博革咨詢在進行企業(yè)質量改善輔導過程中，針對一般性的質量問題，我們會推薦8D改善方法。8D問題解決法的處理方式是先找到根本原因、采取行動消除根本原因，并實施永久對策，此作法是有效的，而且也可以找出系統(tǒng)會允許此錯誤出現(xiàn)的原因。漏失點（escape points）的研究就是為了提升系統(tǒng)偵測錯誤的能力，即使錯誤再度發(fā)生，也有能力可以檢測出來。

　　一、什么是8D

　　8D是福特公司以及福特供應商必須要用的解決質量問題的工具，現(xiàn)已成為全球化品質管理及其它領域改善的必備方法。

　　8D （Eight-Disciplines），意思是8 個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團隊導向問題解決方法。

　　由一個準備過程和8個標準步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。8個步驟分別為：

　　D1：成立小組

　　D2：問題的描述

　　D3：實施并驗證臨時措施

　　D4：確定和驗證根本原因

　　D5：選擇并驗證永久糾正措施

　　D6：實施永久糾正措施

　　D7：防止再發(fā)生

　　D8：承認小組及個人的貢獻

　　二、為何需要8D

　　①對于企業(yè)：

　　當標準與實際產生差距時，由以前的責備轉化成由8D的方法來解決問題

　　通過建立小組，采用團隊合作的模式進行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團隊合作精神

　　小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。

　　通過8D的標準步驟，可以防止相同或類似的問題重復發(fā)生。

　　②對于供方

　　通過建立小組訓練內部合作的技巧

　　推進有效的問題解決和預防技術

　　改進供方整體質量、生產率、成本等

　　防止相同或類似問題的再發(fā)生，提高顧客滿意度

　　③對于顧客

　　增強對供方的產品和過程的信心

　　促進供應鏈能力的提升

　　使過程運營更加穩(wěn)定

　　與供方互利的關系

　　④對于個人

　　形成邏輯的思維能力：問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預防再發(fā)生

　　熟知8D的相關工具（5WHY、FMEA、控制計劃、七大質量工具、SPC等）

　　學習其他部門的相關知識

　　培養(yǎng)團隊意識。

　　三、何時使用8D

　　針對過程中偶然發(fā)生的問題

　　重復發(fā)生，一直沒有解決的問題

　　問題出現(xiàn)后，異常原因未知

　　比較重大的問題，個人無法解決

　　客戶要求回復的質量投訴

　　問題存在一定的改進空間

　　四、8D的實施步驟

　　如何制作？

　　以一個生活中的案例來進行解答，將一步步帶你進入8D改善的殿堂。

　　D0：問題起因

　　在一個周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。

　　注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對客戶的服務是否需要？生產過程有何異常？收集并檢查資料？立項和確定主題？鑒定是否有進行8D的必要？

　　D1：成立小組

　　聽聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況，于是他們就成立了一個小組，由寶爸擔任組長。

　　注：本階段我們將考慮任命領導者了嗎？小組中有分供方嗎？小組中有顧客嗎？小組中有其他相關人員嗎？小組會議、活動有書面文件嗎？

　　D2：問題的描述

　　周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨自玩的時候，寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。

　　注：本階段我們將考慮問題的開始/結束日期列出了嗎？缺陷是什么？缺陷率列出了嗎？ 問題的頻率列出了嗎？實際報告測量列出了嗎？要求（規(guī)范）列出了嗎？

　　D3：實施并驗證臨時措施

　　對策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧                  責任人：寶媽

　　對策2：拿寶寶最愛的零食給他吃                      責任人：寶寶奶奶

　　對策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創(chuàng)可貼等    責任人：寶寶爺爺

　　對策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎                責任人：寶爸

　　對策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。

　　注：本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結果列出已篩選數(shù)和缺陷數(shù)了嗎？臨時措施列出了嗎？臨時措施的有效性評估了嗎？

　　D4：確定和驗證根本原因

　　原因1：寶爸帶寶寶的時候，在玩手機沒有關注寶寶的行為

　　原因2：寶寶太調皮，沒有危險意識

　　原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害

　　原因4：寶媽監(jiān)督不到位，沒有監(jiān)督寶爸帶孩子的行為

　　以上原因，是在組長組織之下，由各位組員頭腦風暴得出，原因得到了各小組成員的認可。

　　注：本階段我們將考慮進行魚骨圖分析了嗎？探究了“5個為什么”了嗎？識別出的根本原因是否可接受？提出的根本原因是真正的根本原因嗎？根本原因驗證了嗎？現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測問題？

　　D5：選擇并驗證永久糾正措施

　　對策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機、看電視等無關事情     責任人：寶爸

　　對策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識       責任人：寶寶奶奶

　　對策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護墊進行保護       責任人：寶寶爺爺

　　對策4：由寶媽提醒、監(jiān)督家庭成員帶寶寶的行為               責任人：寶媽

　　以上措施都是針對根本原因制定，得到小組成員一致認可。

　　注：本階段我們將考慮措施的日期、責任人是否指示？措施是否充分考慮問題的時間？措施是否覆蓋所有過程的根本原因？措施是否充分考慮條件？

　　D6：實施永久糾正措施

　　針對D5階段制定的糾正措施，各責任人都認真完成了措施。完成之后驗證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識也提升了，也不隨意在危險區(qū)域玩耍，家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關事情。措施驗證有效。

　　注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進行執(zhí)行？糾正措施的執(zhí)行效果進行驗證了嗎？糾正措施的有效性驗證了嗎？糾正措施實施后，生產/質量能力驗證了嗎？

　　D7：防止再發(fā)生

　　需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統(tǒng)或過程失誤造成的，系統(tǒng)問題通常是由管理、技術、過程能力等方面帶來。于是，團隊成員制定了以下預防再發(fā)措施：

　　對策1：排查家里所有的危險點，制作家庭危險FMEA表         責任人：寶爸

　　對策2：制作帶寶寶作業(yè)規(guī)范（例：不能玩手機、不能看電視等） 責任人：寶爸

　　對策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊子                 責任人：寶媽

　　對策4：制作寶寶安全日歷                                   責任人：寶媽

　　注：本階段我們將考慮新的程序標準能防止再發(fā)生嗎？新的程序標準執(zhí)行了嗎？新的程序標準進行培訓了嗎？新的程序標準具有可操作性嗎？是否還能進行優(yōu)化？

　　D8：承認小組及個人的貢獻

　　通過家庭成員的齊心協(xié)力，順利的杜絕了寶寶的安全風險，又增進了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會，決定家庭自助游2天。

　　注：本階段我們將考慮8D報告可以關閉嗎？8D報告更新了嗎？所有相關組織是否都知道8D報告的狀態(tài)？所有未完成的業(yè)務是否已經被完全定案？承認小組及成員的貢獻了嗎？

　　②如何推進？

　　制度保障

　　建立8D管理制度，包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求，并對8D的要求進行規(guī)范和指導。

　　激勵推動

　　制定8D的激勵管理制度，定期對8D項目進行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進行激勵，形成8D的改善氛圍。

　　主題牽引

　　圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。

　　8D改善是博革咨詢《質量管理》系列中質量改善的一個工具，是利用團隊方式結構性徹底解決問題時的標準方法。