一、課程背景  

　　當今企業之間的競爭，實際上是運營模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現運營模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程;另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

　　流程是否簡潔、是否高效、是否可靠，決定了企業運營管理的效率與結果。充分而健全的流程體系是企業管理水平的體現，只有不斷優化流程、完善細節才能不斷提升業績表現。

　　越來越多的企業都認識到流程管理的重要性，所以越來越多的企業成立流程管理職能，希望借助流程實現運營的高效，但在具體推進的過程中，又面臨諸多誤區、困惑和挑戰。如何能夠更快更好的滿足客戶要求,需要我們通過提升全員流程意識,全面優化核心流程,從而提升整體流程效率。

　　  二、課程對象  

　　企業流程管理部門、人事、財務、PMC等各職能部門負責人以及相關業務人員

  　　三、課程目標

　　1、了解流程及流程管理的概念；

　　2、了解核心流程管理對企業與部門工作帶來的價值；

　　3、了解核心流程的管理思路；

　　4、了解自己所在部門的核心流程是什么？；

　　5、了解現有的核心流程應該用什么步驟、方法可以持續優化；

　　四、課程用時

　　1天

　　五、課程大綱

　　第一部分：關注流程，關注客戶

　　1、福特汽車流程改進案例探討

　　2、關于流程的2個關鍵詞

　　3、對現有組織環境的理解探討

　　4、對現有客戶需求的理解探討

　　5、企業發展過程中典型的流程問題

　　6、流程構成要素與特點理解

　　7、核心流程管理關鍵思路

　　第二部分：怎樣識別和優化核心流程

　　1、許繼集團訂單履約流程案例探討

　　2、企業運營中的核心流程清單

　　3、流程現狀理解

　　4、流程系統設計與優化（流程再造還是優化？）

　　5、流程評估標準設計與優化

　　6、部門崗位設計與優化

　　7、流程切換管理

　　第三部分：怎樣保證核心業務流程有效運行

　　1、流程管控要點

　　2、閉環式流程管控系統介紹

　　3、流程稽核管控模式介紹