加強(qiáng)問題意識、發(fā)現(xiàn)新問題是改善的開始，對重大問題的認(rèn)識經(jīng)常是由于對問題的敏感性、對問題或現(xiàn)狀的不滿足或好奇心所引起的，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、檢查清單的方法，是幫助查找問題發(fā)生原因，掌握現(xiàn)實(shí)狀況的方法。

    一、頭腦風(fēng)暴法：幾個人一起開會討論想主意的方法。這個方法與會議的區(qū)別是必須遵循下面四個原則：

    1.排除評論性的判斷—對設(shè)想的評論都要在“頭腦風(fēng)暴”結(jié)束后進(jìn)行；

    2.鼓勵“自由想像”—設(shè)想看起來越荒謬可能越有價值；

    3.要求提出一定數(shù)量的設(shè)想—設(shè)想數(shù)量越多，就越有可能獲得更多有價值的設(shè)想；

    4.探索研究組合和改進(jìn)設(shè)想—除了與會者本人提出的設(shè)想以外，要求與會人員提改進(jìn)他人設(shè)想的建議。

    基本做法：進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法時，確定一名記錄員，組長說明問題點(diǎn)使組員進(jìn)行再認(rèn)識，并且會議進(jìn)行當(dāng)中，統(tǒng)一參加人員思考的方向，會得到很好的效果。提問如下的問題，集中思考的方向。

    現(xiàn)場改善問題查找方法

    二、檢查清單法：想問題或評價、檢查時，避免漏掉該考慮的項(xiàng)目而整理制成一覽表，它的基本是5W1H,是現(xiàn)場必須擁有的手法之一。

    要改善的檢查清單

    ①對4M的檢查清單

    ②對生產(chǎn)合理化三要素的檢查清單

    ③對作業(yè)動作的檢查清單

    ④對作業(yè)者環(huán)境的檢查清單

    ⑤各單位改善業(yè)務(wù)的檢查清單