六西格瑪（6σ/6sigma/six sigma）有三層含義：

　　①質(zhì)量水平，即六西格瑪水平（百萬分之3.4不良）

　　②解決問題的方法論（DMAIC）

　　③持續(xù)改善的管理文化（獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略、持續(xù)改進(jìn)的活動、科學(xué)的問題解決方法體系、六西格瑪管理文化）

　　六西格瑪管理最有利的特色是它建立了一套保證改進(jìn)活動得到完美表現(xiàn)的必要的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。我們，在過去之所以有80% TQM實(shí)施者失敗的最大原因就是缺少這樣一個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。六西格瑪制度讓企業(yè)中的極少的但具有決定性數(shù)量的人員專職從事改善和革新的工作。這些專職的改革者正是不斷改變和完善的催化劑。以下便是實(shí)施六西格瑪過程中所需要承擔(dān)起這項(xiàng)不斷革新任務(wù)的人員：

　　DMAIC

　　六西格瑪解決問題的五個步驟。

　　D=define（界定）：明確問題，確定y（關(guān)鍵質(zhì)量特性/關(guān)鍵過程特性）

　　M=measure（測量）：確定基準(zhǔn)，測量y=f（x）

　　A=analyze（分析）：確定要因，確定y=f（x）

　　I=improve（改進(jìn)）：消除要因，優(yōu)化y=f（x）

　　C=control（控制）：保持成果，更新y=f（x） 　　戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略是指組織為適應(yīng)未來環(huán)境的變化，追求長期生存和發(fā)展而進(jìn)行的整體謀劃和決策。戰(zhàn)略是達(dá)成愿景、實(shí)現(xiàn)使命的手段。

　　SWOT

　　在戰(zhàn)略制定時S和W用于分析內(nèi)部環(huán)境，O和T用于分析外部環(huán)境。

　　S=strengths（優(yōu)勢）

　　W=weaknesses（劣勢）

　　O=opportunities（機(jī)會）

　　T=threats（威脅）

　　BSC

　　平衡計分卡（balanced scorecard）是戰(zhàn)略執(zhí)行和績效管理工具，強(qiáng)調(diào)組織各職能的目標(biāo)和行動要平衡各相關(guān)方的利益、平衡長期目標(biāo)和短期目標(biāo)、平衡領(lǐng)先性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)。

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)測量系統(tǒng)

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)測量系統(tǒng)應(yīng)包括5W1H要素：

　　為什么測量（why）：是關(guān)鍵的指標(biāo)，能夠反映組織的核心競爭力

　　測量什么（what）：除了測量指標(biāo)名稱、指標(biāo)值，還包括指標(biāo)定義和計算公式

　　如何測量（how）：測量方法，包括數(shù)據(jù)來源、獲取方法、測量規(guī)程等

　　何時測量（when）：測量時間、頻次

　　在何處測量（where）：地點(diǎn)、部門

　　誰測量（who）：責(zé)任人

　　DFSS

　　DFSS=Design For Six Sigma 是一種實(shí)現(xiàn)無缺陷的產(chǎn)品和過程設(shè)計的方法。

　　IDDOV

　　DMAIC是產(chǎn)品或過程優(yōu)化的流程，IDDOV則是產(chǎn)品設(shè)計的流程。

　　I=identify（識別）DFSS在識別階段的主要任務(wù)是收集和確定待開發(fā)產(chǎn)品的顧客需求，并論證即將開展的DFSS項(xiàng)目的可行性。

　　D=define（界定）是DFSS的核心過程，此階段的任務(wù)是進(jìn)一步細(xì)化展開“顧客的聲音”

　　D=develop（開發(fā)）對新產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的局部設(shè)計，在前期工作給定的解決方案框架及關(guān)鍵質(zhì)量特性和關(guān)鍵過程特性范圍內(nèi)進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計

　　O=optimize（優(yōu)化）對產(chǎn)品和過程設(shè)計優(yōu)化，目標(biāo)是在質(zhì)量、成本和交付時間允許的基礎(chǔ)上達(dá)到企業(yè)利益的最大化

　　V=verify（驗(yàn)證）對產(chǎn)品是否滿足顧客要求、是否達(dá)到期望的質(zhì)量水平予以確認(rèn)。