一、如何確定六西格瑪管理咨詢項(xiàng)目的大方向？

    

    1.根據(jù)卓越績效評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定項(xiàng)目的方向；

    

    2.根據(jù)公司或部門的平衡計(jì)分卡中的指標(biāo)弱項(xiàng)確定項(xiàng)目的改進(jìn)方向；

    

    3.通過競爭對(duì)比和水平對(duì)比，找到存在的突出差距；

    

    4.根據(jù)對(duì)內(nèi)外部顧客的聲音（顧客高度關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望）的分析，確定主要的改進(jìn)方向。

    

    二、掌握以下八個(gè)要點(diǎn)，導(dǎo)入6西格瑪管理咨詢項(xiàng)目成功把握更大

    

    1.戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)；

    

    2.目標(biāo)展開的問題點(diǎn)；

    

    3.顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)；

    

    4.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的異常點(diǎn)；

    

    5.部門間的矛盾點(diǎn)；

    

    6.長期困擾企業(yè)的難點(diǎn)，

    

    7.財(cái)務(wù)效益的增長點(diǎn)；

    

    8.與競爭對(duì)手比較的薄弱點(diǎn)。

    

    三、平衡計(jì)分卡在六西格瑪選項(xiàng)中的應(yīng)用

    

    平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度中的每一個(gè)維度指標(biāo)都可以分別作為項(xiàng)目選擇的大方向，這就保證了6西格瑪管理咨詢項(xiàng)目與組織的當(dāng)期目標(biāo)及未來的發(fā)展相一致。6西格瑪管理咨詢認(rèn)為需要注意的是，在確定項(xiàng)目具體指標(biāo)時(shí)需考慮四個(gè)維度的平衡，避免一種指標(biāo)的改進(jìn)可能導(dǎo)致另外一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。

    

    平衡計(jì)分卡中的四個(gè)維度中較弱的維度指標(biāo)應(yīng)作為項(xiàng)目選擇的大方向，以保證企業(yè)的平衡發(fā)展。

    

    6西格瑪管理咨詢項(xiàng)目的大方向一般表現(xiàn)為公司級(jí)的指標(biāo)，如企業(yè)的顧客滿意度低、生產(chǎn)效率低等，為了進(jìn)一步明確問題，應(yīng)對(duì)影響企業(yè)目標(biāo)大方向的方面進(jìn)行分解。