若缺乏持續(xù)改善（continuous improvement,CI)的能力，精益生產(chǎn)運營無法長久保持精益。無法持續(xù)改善的組織，將不能適應(yīng)客戶需求的變化以及成本與質(zhì)量的壓力，而來之不易的績效增長也會逐漸消失。

    

    那么，該如何建立持續(xù)改善的能力？雖然培訓(xùn)課程或許能提高認(rèn)識鼓動熱情，不過光靠課程本身并不夠。不僅如此，一旦員工碰上無法避免的障礙，或發(fā)現(xiàn)自己的努力缺乏支持，那么熱情就會化作沮喪。

    

    運營精良的公司通常都會有一套專門用于持續(xù)改善的架構(gòu)，這是專為支持生產(chǎn)線管理層進(jìn)行精益轉(zhuǎn)型而設(shè)立的。

    

    研究了一些成功的案例之后，我們找出可能超越直線經(jīng)理能力或范圍以外的三大重要活動，需要由持續(xù)改善職能單位來執(zhí)行：

    

    ·為組織制定一致的愿景與方法：各個小組或許會對自己所屬領(lǐng)域的運營方式提出自己的愿景，并繪制出價值流的未來狀態(tài)，不過還是需要設(shè)立一個持續(xù)改善職能單位來確保整個企業(yè)的方式能保持一致有眾多分支的組織尤其應(yīng)當(dāng)如此。精益工具與技術(shù)最初可能看起來陌生而不可行，因此持續(xù)改善職能單位可以在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備方面發(fā)揮重要作用，包括選擇最適合的工具，并用適當(dāng)?shù)恼Z言編寫說明文件。

    

    ·建立組織的能力：這指的不光是培訓(xùn)，還牽涉到觀念與行為的轉(zhuǎn)變，并進(jìn)而取得員工情感與理智上的認(rèn)同。專責(zé)的持續(xù)改善職能單位可以通過教室教學(xué)與在職輔導(dǎo)等方式，示范并強化精益轉(zhuǎn)型成功所必需的行為。

    

    ·就近提供執(zhí)行支持：小組采用新技能時最需要支持。持續(xù)改善職能單位應(yīng)就近解決技術(shù)問題，幫忙排除障礙；它還應(yīng)在組織中傳播知識與最佳做法，并向其他可能知道如何解決特定問題的同仁主動請教。運營的轉(zhuǎn)型還需要有效的項目管理，而持續(xù)改善職能單位可以協(xié)助直線經(jīng)理一方面監(jiān)控改善計劃，一方面安排工作以維持進(jìn)度。