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在六西格瑪項目的界定階段，為了識別項目重點關注的內(nèi)部流程，需要將內(nèi)部流程與顧客關鍵要求聯(lián)系起來，在此基礎上，清晰地界定項目范圍。這個識別過程首先從宏觀的流程分析開始。而SIPOC分析方法正是通常使用的宏觀流程分析方法。
1.SIPOC圖的構成
SIPOC圖也稱高端流程圖，名稱來自供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。其中：
供方（supplier）：提供輸入的組織或個人，在六西格瑪項目管理中，專指向過程提供關鍵信息、材料或其他資源的組織或個人，供方可以是內(nèi)部的也可以是外部的。
輸入（input）：供方提供的輸入（信息和資源，包括人員、機器、材料、方法、環(huán)境等）。
過程（process）：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。過程是使輸入發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個過程（由這些步驟組成的過程）將增加輸入的價值。
輸出（output）：過程的結(jié)果。
顧客（customer）：接受輸出的人、組織或過程。
SIPOC圖中還可以加上過程輸入和過程輸出的基本要求，用來表示一個業(yè)務流程或產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)過程中的主要活動或子過程，幫助項目團隊界定過程的范圍和過程的關鍵因素，確定關鍵輸入變量（KPIV）和關鍵輸出變量（key process output variables,KPOV）。SIPOC圖的優(yōu)點是：能在一張簡單的圖中展示出從輸入到輸出的跨職能活動。因此，在項目界定階段應使用SIPOC分析和SIPOC圖，來識別項目涉及的主要業(yè)務流程和相關職能，確定項目范圍，識別項目相關方并組織項目團隊。此外，通過SIPOC分析，使項目團隊保持對流程的宏觀認識也是非常重要的。
作者：博革咨詢
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