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　　在推動六西格瑪時，企業要真正能夠獲得成效，不能只為求結果而忽略中間實施的過程，博革咨詢公司指出，推動六西格瑪時還有一些不能忽略的細節，下文就一起來了解一下吧。

　　1、真誠關心顧客。六西格瑪要求把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么（例如顧客要的可能是“在承諾的時間收到貨物”，而不是要“快速”），這些需求有沒有改變（過去也許三天收到答復已經滿意，現在則必須要在二十四小時內答復，才算滿足顧客需求），再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。

　　2、根據資料和事實管理。近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業仍然根據意見和假設來作決策。六西格瑪的首要規則便是厘清，要評定績效，究竟應該要做哪些衡量，然后再運用資料來分析，了解公司表現距離目標有多少差距。在面對任何管理課題時，主管都要問自己：我確實需要什么資料或信息？要如何使用資料和信息，才能獲得最大利益？

　　3、以流程為重。無論是設計產品或提升顧客滿意程度，六標準差都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優勢的方法。因此，企業必須將流程持續建文件記錄、溝通、衡量和修正。流程可以隨時重新設計，以配合顧客與業務需求的變動。

　　4、主動管理。企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優先事項；強調防范而不是救火；常質疑“為什么要這么做”，而不是常說“我們都是這么做的”。

　　5、協力合作無界限。改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業帶來巨大的商機。六標準差強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業的流程中，各部門活動之間，有什么關聯性。

　　6、追求完美，但同時容忍失敗。在六標準差企業中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但也能接受或處理偶發的失敗，從錯誤中學習。

　　六西格瑪咨詢，選擇博革！博革咨詢專業的六西格瑪管理培訓機構，實戰派咨詢師現場診斷和改善，已為上千家知名企業提供六西格瑪項目咨詢與培訓服務。如需了解更多相關信息，請致電上海博革咨詢，021-62373515，我們將竭誠為您服務。