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豐田的成功神秘，世界各地赴日朝圣者無(wú)數(shù)。但是無(wú)論如何研習(xí)、模仿，不要說(shuō)超越豐田，成功者都是少數(shù)。豐田的成功為什么難以復(fù)制？它的持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)真正的源泉在哪？答案是組織語(yǔ)言。
組織語(yǔ)言是一種隱形、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力
我們回到一個(gè)基本的問(wèn)題上，即企業(yè)憑什么可以存在。企業(yè)的存在是靠幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。消費(fèi)者就像一個(gè)問(wèn)題機(jī)，不斷地向市場(chǎng)拋出各種棘手的問(wèn)題。哪一家公司能夠更好的識(shí)別問(wèn)題，并提供解決方案，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，哪家公司就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。比如佳能就是基于光學(xué)領(lǐng)域的解決問(wèn)題的能力，形成在數(shù)碼相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
那么，我們就必須問(wèn)，企業(yè)解決問(wèn)題的能力源于什么？沒(méi)錯(cuò)，是語(yǔ)言。語(yǔ)言可以定格一個(gè)人的思維和心理。我們感受、認(rèn)識(shí)、理解世界，是通過(guò)語(yǔ)言為事物分類并做出標(biāo)記，相當(dāng)于給事物“起名”，事物有了“名字”之后，我們就不再直面事物，而是通過(guò)“名”來(lái)感受和思考，即通過(guò)語(yǔ)言、詞語(yǔ)來(lái)感受和思考。
所以，不同的語(yǔ)言，會(huì)賦予我們不同的感受、理解、思考問(wèn)題的方式。而且能將這些感知、理解和思考問(wèn)題的方式制度化，成為可以學(xué)習(xí)、可以傳承的知識(shí)。員工，只要進(jìn)入這種語(yǔ)言體系，就會(huì)自然的將相應(yīng)的感受、理解和思考問(wèn)題的方式，內(nèi)化為自己解決問(wèn)題的能力。所以，語(yǔ)言可以提供一種可傳承的競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)，語(yǔ)言是具有一種排他性的，就像一堵墻，使用了另一種語(yǔ)言，就很難在進(jìn)入另一種語(yǔ)言，就很難理解另一種語(yǔ)言體系中發(fā)生的事情。而且，語(yǔ)言還有一種私人性，就是也許雙方使用的詞語(yǔ)是一樣的，但是其含義是不同的。這就決定了使用不同的語(yǔ)言的人，有獨(dú)特的解決問(wèn)題的方式。
拿豐田來(lái)說(shuō)，豐田有一個(gè)“人財(cái)”的概念，說(shuō)的是人的智慧就是財(cái)富。這個(gè)詞外人很難理解，甚至認(rèn)為是錯(cuò)別字。赴豐田參觀學(xué)習(xí)的人，看到這個(gè)概念，總是要問(wèn)一問(wèn)怎么回事。次數(shù)都多了，豐田有時(shí)就刻意的寫(xiě)成“人才”，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，解釋是一種浪費(fèi)。那么，當(dāng)外人看到“人才”的時(shí)候，誰(shuí)會(huì)真正的理解它。
所以，語(yǔ)言是一種競(jìng)爭(zhēng)力，而且是一種隱形的、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。戰(zhàn)略大師邁克爾·波特有一句話，體現(xiàn)了語(yǔ)言對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力塑造的作用。他說(shuō)：“占主導(dǎo)地位的經(jīng)濟(jì)將偏愛(ài)那些歡迎不同文化、吸納多樣化思想以圖創(chuàng)新的國(guó)家。不同技術(shù)和創(chuàng)新領(lǐng)域的融合，學(xué)術(shù)、創(chuàng)新、藝術(shù)和前沿思想的繁榮將大大推動(dòng)它的發(fā)展。這些概念都是美國(guó)的長(zhǎng)處和我們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且這些概念都為美國(guó)所獨(dú)有。”這就是說(shuō)，美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力，是從其獨(dú)特的概念（語(yǔ)言）開(kāi)始的。而果國(guó)內(nèi)企業(yè)們推進(jìn)的精益生產(chǎn)，同樣應(yīng)該如此。
作者：博革咨詢
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