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    流程改造就是：

1. 重新對流程做徹底且系統化的認識
2. 從滿足顧客的觀點重新設計事務流程 
3. 工作設計及價值理論的方法發展

    改造思考的切入點

1. 公司既有的規則、流程、習慣、組織結構都不是神圣不可侵犯的
2. 決策決定方式
3. 資料收集方式
4. 工作安排方式
5. 原有控制方式
6. 信息的產生及傳遞方式
7. 經理人及員工的角色

    流程改造的關鍵因素：

1. 以顧客導向式的思考模式
2. 信息發生與取得同時
3. 工作與決策同時發生
4. 以具有管制功能的方式處理訊息
5. 流程負責人或承辦人自行處理，而不必動用專業人士
6. 平行式的流程處理
7. 地理上的分散可以集中處理
8. 第一線員工的自主權
9. 流程是否具有附加價值

    流程改造的基本信息技術應用

1. 流程模式之建構與分析
2. 網路/網路管理
3. 資料庫/資料安全性
4. 工作站或個人電腦

    資訊技術應用

1. 快速的操作系統開發工具
2. 語音系統
3. 自動書認系統
4. 地理信息系統及全球定位系統
5. 流程管理系統
6. 影像及文字處理系統
7. 電子郵件傳遞系統(E-mail)
8. 電子交易系統
9. 行動及遠程處理系統
10. 無線網絡
11. 仿真工具系統
12. 多媒體系統