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質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業發展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。那么 企業如何提升現場質量管理呢？下文就一起來了解一下吧。
01、QFD的邏輯是質量體系的核心
質量就是滿足顧客需求的一組產品特性，那么質量管理自然就是圍繞這些特性而展開的管理。理論定義上可以如此定義，但操作起來會出現很多麻煩，實際工作當中就會發現，顧客的需求是零散而多變的，我們不可能根據每一個顧客的個性要求來抓好質量。
所以一定要有一個識別所有顧客的需求，進行匯總分析，轉化成內部的工作要求的過程。與顧客直接接觸的一些工作人員，他們感受到的是顧客的個性需求，而在制造型企業的內部人員來說，他們接觸不到顧客，所以他需要的是按內部的管理要求去工作，去保證質量。因此，轉化需求這一步就非常的重要。
如何將顧客的需求轉化成內部的要求呢？日本的質量管理就有一個工具，叫做質量功能展開（QFD）。這是建立質量管理體系的核心邏輯。
QFD主要功能是：在產品研發的過程中，將顧客的需求，通過QFD轉化成產品的設計要求、然后將設計輸出的要求轉化成工藝的要求、再將工藝的要求轉化成為生產制造的要求、最后一步，是將生產制造的要求轉化為品質控制的要求。
一個企業，如果沒有一個嚴謹的QFD的管理過程，不管搞什么認證或使用再多的質量工具，你的質量水平都不會很高。
02、達到內控標準不等于滿足顧客需求
企業內部的品質要求，其實并不完全代表顧客的需求，因為我們企業當前固定下來的各種各樣的規格要求，其實都是針對顧客以前的需求而制定的。實際上顧客的需求不斷在變化，不斷提出更高的要求。這需要不停地去識別顧客變化的需求，并把它轉化成為我們企業內部的管理要求。
因此有這樣一個結論：我們的產品質量，即使全部滿足了企業內部的管理要求，也不意味著顧客就滿意了，企業內部的標準實際呈現的是一種滯后性。
只有建立一個管理系統，及時跟蹤顧客需求的變化，才能始終做到顧客滿意。跟蹤顧客需求的變化有三個方面的工作：
一是現地現物的向顧客一樣去使用和體驗我們的產品。你體驗和使用了，才能知道顧客到底需要什么。
二是不斷地和我們的同類競爭對手去進行對比分析，及時發現的對手的變化。
三是不斷要收集銷售前和銷售后的顧客的反饋信息?；趯Φ念櫩偷膶嶋H信息不斷去優化和調整企業內部的質量管理的要求。
要做到上述的三個方面，就需要公司的高層管理者、與顧客有接觸的職能人員，都將滿足顧客需求當做非常重要的事情，以此建立起一個全公司的所有職能部門都圍繞著顧客的質量滿意，來開展工作的那么一種管理機制。
這樣的管理機制我們就把它稱之為全面質量管理。豐田汽車在逐步完善他的全面質量管理的過程當中，也恰恰是因為他向美國出口了汽車，然后在質量上受到了非常多的投訴，為了解決產品質量問題，才逐步形成了豐田的全面質量管理體制。
從全面質量管理的角度上看，才能得出質量是管理出來的這樣的結論。
03、現場質量管理的認識
對企業內部的人員來說，就是在制造過程要滿足企業的管理要求。這稱之為現場質量的管理。
為了提高現場制造過程的質量水平，要先說明‘什么叫質量水平高’。
質量水平高不是指向顧客提供了多么高性能的產品，而是指承諾給顧客提供的產品性能，總是能夠穩定的做到。
以汽車舉例：一輛車賣給顧客，承諾它的壽命是5萬公里。那么我的質量管理就要保證每一輛汽車都能夠達到5萬公里的壽命。而不是指，承諾5萬公里的壽命，實際上能跑到20萬公里。提供跑到20萬公里的汽車，其實是質量過剩。
所以質量管理的核心是追求產品特性的穩定性。那么，影響穩定性的一般來說我們說有三類要素：
第一類要素就是設計要素
第二類是生計要素
第三類是制造要素
豐田在產品質量管理中強調三個原則
后道工序是顧客。質量在工序中保證質量問題防止于未然。
04、現場質量管理的五個步驟
要因是否識別全面，4M1E。
有沒有控制規則，控制標準和操作要領。
規則是否足夠細化，能夠保障過程能力。
規則能否被遵守，操作者依據作業要領，無論誰來執行結果相同。
必要的誤動作防止裝置
在某個工序上，按著五個步驟走下來，才能做到在這個工序保證了產品質量。在企業所有的工序，甚至工步上做好這五個步驟，才能建立出一個質量穩定的管理現場質量管理系統。
質量就是滿足顧客的需求、顧客的需求要通過QFD的邏輯思路，把它轉化成內部的質量規格要求、在實現這個質量規格要求當中我們要強調是穩定性，為了達到這種穩定性我們要用五個步驟去一個個工序的分析和完善。
擴展閱讀：博革咨詢是中國一家整合精益生產/六西格瑪/流程再造的咨詢公司，專注于提供精益生產、6S現場管理、TPM設備管理、精益工廠布局、專業目視化、質量管理、精益供應鏈、精益研發、六西格瑪管理、智能制造等綜合性問題解決方案并負責落地實施。
如需了解，可與我們取得聯系。
公司官網：http://www.xdqq.com.cn
咨詢熱線：021-62373515、15721533189（微信同步）
01、QFD的邏輯是質量體系的核心
質量就是滿足顧客需求的一組產品特性，那么質量管理自然就是圍繞這些特性而展開的管理。理論定義上可以如此定義，但操作起來會出現很多麻煩，實際工作當中就會發現，顧客的需求是零散而多變的，我們不可能根據每一個顧客的個性要求來抓好質量。
所以一定要有一個識別所有顧客的需求，進行匯總分析，轉化成內部的工作要求的過程。與顧客直接接觸的一些工作人員，他們感受到的是顧客的個性需求，而在制造型企業的內部人員來說，他們接觸不到顧客，所以他需要的是按內部的管理要求去工作，去保證質量。因此，轉化需求這一步就非常的重要。
如何將顧客的需求轉化成內部的要求呢？日本的質量管理就有一個工具，叫做質量功能展開（QFD）。這是建立質量管理體系的核心邏輯。
QFD主要功能是：在產品研發的過程中，將顧客的需求，通過QFD轉化成產品的設計要求、然后將設計輸出的要求轉化成工藝的要求、再將工藝的要求轉化成為生產制造的要求、最后一步，是將生產制造的要求轉化為品質控制的要求。
一個企業，如果沒有一個嚴謹的QFD的管理過程，不管搞什么認證或使用再多的質量工具，你的質量水平都不會很高。
02、達到內控標準不等于滿足顧客需求
企業內部的品質要求，其實并不完全代表顧客的需求，因為我們企業當前固定下來的各種各樣的規格要求，其實都是針對顧客以前的需求而制定的。實際上顧客的需求不斷在變化，不斷提出更高的要求。這需要不停地去識別顧客變化的需求，并把它轉化成為我們企業內部的管理要求。
因此有這樣一個結論：我們的產品質量，即使全部滿足了企業內部的管理要求，也不意味著顧客就滿意了，企業內部的標準實際呈現的是一種滯后性。
只有建立一個管理系統，及時跟蹤顧客需求的變化，才能始終做到顧客滿意。跟蹤顧客需求的變化有三個方面的工作：
一是現地現物的向顧客一樣去使用和體驗我們的產品。你體驗和使用了，才能知道顧客到底需要什么。
二是不斷地和我們的同類競爭對手去進行對比分析，及時發現的對手的變化。
三是不斷要收集銷售前和銷售后的顧客的反饋信息?；趯Φ念櫩偷膶嶋H信息不斷去優化和調整企業內部的質量管理的要求。
要做到上述的三個方面，就需要公司的高層管理者、與顧客有接觸的職能人員，都將滿足顧客需求當做非常重要的事情，以此建立起一個全公司的所有職能部門都圍繞著顧客的質量滿意，來開展工作的那么一種管理機制。
這樣的管理機制我們就把它稱之為全面質量管理。豐田汽車在逐步完善他的全面質量管理的過程當中，也恰恰是因為他向美國出口了汽車，然后在質量上受到了非常多的投訴，為了解決產品質量問題，才逐步形成了豐田的全面質量管理體制。
從全面質量管理的角度上看，才能得出質量是管理出來的這樣的結論。
03、現場質量管理的認識
對企業內部的人員來說，就是在制造過程要滿足企業的管理要求。這稱之為現場質量的管理。
為了提高現場制造過程的質量水平，要先說明‘什么叫質量水平高’。
質量水平高不是指向顧客提供了多么高性能的產品，而是指承諾給顧客提供的產品性能，總是能夠穩定的做到。
以汽車舉例：一輛車賣給顧客，承諾它的壽命是5萬公里。那么我的質量管理就要保證每一輛汽車都能夠達到5萬公里的壽命。而不是指，承諾5萬公里的壽命，實際上能跑到20萬公里。提供跑到20萬公里的汽車，其實是質量過剩。
所以質量管理的核心是追求產品特性的穩定性。那么，影響穩定性的一般來說我們說有三類要素：
第一類要素就是設計要素
第二類是生計要素
第三類是制造要素
豐田在產品質量管理中強調三個原則
后道工序是顧客。質量在工序中保證質量問題防止于未然。
04、現場質量管理的五個步驟
要因是否識別全面，4M1E。
有沒有控制規則，控制標準和操作要領。
規則是否足夠細化，能夠保障過程能力。
規則能否被遵守，操作者依據作業要領，無論誰來執行結果相同。
必要的誤動作防止裝置
在某個工序上，按著五個步驟走下來，才能做到在這個工序保證了產品質量。在企業所有的工序，甚至工步上做好這五個步驟，才能建立出一個質量穩定的管理現場質量管理系統。
質量就是滿足顧客的需求、顧客的需求要通過QFD的邏輯思路，把它轉化成內部的質量規格要求、在實現這個質量規格要求當中我們要強調是穩定性，為了達到這種穩定性我們要用五個步驟去一個個工序的分析和完善。
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作者：博革咨詢
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